季阳默默听着两人的对话。这个规模确实不小，放在二十年后都算得上大型呼叫中心了。他的目光扫过那些忙碌的客服人员，心中不禁感慨时代的变迁。
三人一边前行一边侃大山，身后跟着几个面带职业微笑的中层干部。这些人时不时偷瞄季阳一眼，眼中带着好奇和敬畏。毕竟，能让梁总亲自带着参观的，必定不是普通人物。
梁明飞带着他们穿过一条长廊，两旁是一间间玻璃隔断的培训室。透过玻璃，能看到里面正在进行的各种培训课程。有的在学习客服话术，有的在进行情绪管理训练，还有的在模拟处理各种突发情况。
“我们非常重视员工培训。”梁明飞指着其中一间培训室说道，“每个新人都要经过至少两周的封闭培训，考核合格才能上岗。在职员工每个月也要参加不少于20小时的继续教育。”
最后，他们来到了梁明飞的办公室。这是一间宽敞明亮的房间，一面墙上挂满了各种荣誉证书和奖牌。梁明飞一边给两人倒茶，一边说起了自己的困扰：“两位学长，我最近在考虑一个问题，是收购金涛好，还是海豚好？”
季阳端起茶杯，轻轻抿了一口。茶是上好的月湖龙井，香气四溢。这个时间点谈这个问题，确实值得深思。他看了眼窗外，阳光依旧明媚，却让人感觉有些刺眼。
“呼叫中心不是单纯的客服系统。”梁明飞继续说道，眼中闪烁着智慧的光芒，“它是我们和玩家之间最重要的纽带。玩家不满意了，可以打电话来发泄。我们的客服小姐姐温柔应对，让他们感受到被尊重。这种感觉，比游戏本身更重要。”
陈辉远点点头，眼中流露出赞赏的神色：“这倒是个不错的思路。把成本中心变成价值中心，很有创意。”
“不仅如此，”梁明飞站起身，走到窗前，“玩家投诉的内容，我们也会适当采纳。比如游戏平衡性调整、bug修复、新功能建议等等。让他们觉得自己的意见很重要，这种满足感是无价的。”
办公室里的气氛轻松而愉快。阳光透过落地窗洒在三人身上，为这场谈话增添了几分温度。三个不同圈子的人，因为校友的身份走到了一起。这种关系网络在商场上再常见不过，却又蕴说不清道不明的微妙。
从华城赶来的陈谦正在外面和呼叫中心的负责人交流经验。透过玻璃门，能看到他们正在热烈讨论着什么。而梁明飞显然对未来充满信心，明年纳斯达克上市在望，龙国首富的位置似乎触手可及。
“两位觉得呢？”梁明飞期待地看着他们，“金涛和海豚，该选哪个？这可能是一个改变行业格局的决定。”
“金涛作为四大门户网站之首，各项数据都很漂亮。”陈辉远翻开文件夹，“但我觉得最大的问题是公众形象。”
梁明飞的眉头微微皱起，手指无意识地敲击着桌面。公众形象？这个词像一把尖刀，狠狠戳中了他的痛处。